常见问题处理方法

1.     为什么“录像”无法关闭？

       答：因为计划时间表里设置了当前时间录像。

2.     为什么启动后所有图像集中在一个画面里并不停的闪烁？

答：因为你的显卡不支持overlay方式，有两种方式可以解决：1）更换显卡（部分显卡可能是驱动太老）；2）进入“设置”-“系统设置”-“基本设置”，去掉“使用显示加速模式”勾选，重新启动软件。3）检查显卡硬件加速是否打开到全部。4）检测DirectX是否启动了directdraw加速。

3.     为什么录像有声音而预览监听没有声音？

       答：请检查你的音频线有没有将板卡与声卡相连接。

4.     为什么每个分区会有少量空间没有录像就切到另一个分区录像了？

       答：软件在设计时故意保留一定空间，录像磁盘录到0字节剩余空间，操作系统会提示清理磁盘。

5.     为什么回放质量与网传图像质量不一样？

       答：因为开启了双码流，且设置得不一样。

6.     为什么广域网传输时，有时候会有几秒钟的跳跃？

       答：因为你的网络带宽在这个时候太差，为了保证一定的实时性，我们维持了一个队列，在一定时间没有发出去，会丢掉累积的视频数据。

7.     为什么录像文件回放没有声音？

       答：首先请确认你接好了音频输入线，其次请在“设置”-“录像设置”里将“同时录制声音”打上勾。

8.     为什么IE浏览无法打开？

答：首先确认IP地址或域名是否输入正确，然后检查IE浏览器的安全设置是否允许下载ActiveX控件，进入IE浏览器安全设置，允许所有与下载ActiveX控件相关的选项。其次如果是广域网，请检查服务器端口映射是否正确。如果确实由于各种原因无法打开，也不要紧，IE浏览器会自动下载一个自解压文件，允许下载后，直接运行，然后刷新IE浏览器就可以了。

9.     为什么IE控件可以显示，却显示登录超时？

答：这是由于软件的数据端口没有映射，默认数据端口是12358，要在路由器上做端口映射。

10. 为什么IE控件显示登录失败？

答：有两种可能，一，是由于用户名与密码不正确。二，由于启动了IP认证。

11. 为什么云台无法转动？

答：请检查云台是否设置正确，主要是协议是否选对，进入“设置”，“云台设置”，勾选相应通道的“启用云台“，然后设置协议和波特率等参数。其次，检测云台的地址码是否正确。

12. 为什么语音对讲不起作用？

       答：首先检查麦克风和音箱是否安装正确，其次IP地址和域名是否输入无误。

13. 为什么IE浏览或是客户端无图像？

答：1）可能是DirectX版本过低，或不支持，一般安装DirectX8.1或以上版本。2）检查显卡驱动是否安装好。3）检查显卡硬件加速是否打开到全部。4）检测DirectX是否启动了directdraw加速。

14. 为什么ddns可以对应域名可以ping，但是无法访问？

答：首先可以NetTool来检测对应的端口是否服务器，主机是否在线，如果不在线，可能存在三种情况：1)主机没在启动；2)没有做端口映射（80与12358）；3）对应的是否是adsl，也就是说有没有广域网IP，最简单的办法是登录到路由器，查看拔号产生的IP与NetTool显示是否一致，如果不一致，证明没有公网IP，这情况就不能在广域网上被其它人访问，只有更新adsl才可以；4)检查是否启动了IP认证。

15. 为什么软件在升级后，软件的第一次启动会比较慢？

答：因为之前磁盘上有录像文件，软件在第一次运行时，会扫描磁盘文件，所以启动时会比较慢一些。

16. 为什么设置了移动侦测报警录像，而没有工作？

答：设置报警关联任务有三个步骤：1）在“报警设置”――“移动侦测区域”画出要检测的区域；2）在“报警设置”――“移动侦测”里设置关联的任务。3）在计划表时设置要工作的时间，“计划”――“摄像机通道”，设置移动的工作时间表。

17. 如何打开显卡硬件加速？

答：此方法适用于xp，2000，以及2003的操作系统，win7只要显卡驱动打开了，就默认打开了的，具体方法如下：桌面上点右键“属性”，选“设置”，点“高级”进入“疑难解答” 。

18. 如何打开directdraw加速？

答：在“运行”里输入“dxdiag”，启用directdraw加速。

19. 设置广域网远程图像观看全攻略

关于广域网远程观看图像，一般情况下，需要如下几个步骤：

1)        首先要认是连接广域网的路由器（或是电脑）具有广域网IP地址，检测的方法很简单，进入路由器，查看拔号以后的IP与ie里输入这个地址（http://www.net.cn/static/customercare/yourIP.asp）得到的IP是否一致，如果一致，证明你的是这个网络可以做广域网远程观看，否则就不行。根据经验南方地区的电信与北方地方的网通（现在叫联通）的ADSL是有广域网地址的，还有就是有固定IP的用户有广域网地址。        

2)        如果不是使用路由器，是直接电脑拔号上网，此步骤可以跳过。如果是路由器拔号上网的，DVR软件安装在192.168.0.2的机器上，有以下三种方式：

a)         打开路由器上的UPNP，同时，开启“自动映射端口”，

对应路由器的UPNP就会出现如图的（tp-link路由器，其它路由器自行参考）

上图上多了一个8080映射到80的内部端口是因为工信部规则，中国大陆区的个人用户不再开放80端口。

b)        直接在路由器上设置当前主机的地址为DMZ主机（如下图）。注意使用DMZ主机时，最好将WEB端口改为80以外的，以防IE不能访问。

c)         使用路由器的虚拟服务器功能。

此外，不管使用上面哪种方式，如果是大陆区以内使用，请将软件的80端口改为2000以上的其它端口如8080，以防上IE无法打开页面的问题。

3)        如果是固定IP，而客户又愿意使用IP的方式去访问的话，就直接跳到下一步。如果是动态IP或是觉得IP使用不方便的话，可以使用软件自带的DDNS设置，也可以使用第三方的如花生壳之类的。

4)      直接在IE里输入http://sanic.sandvr.com:8080，如果正常可以出现相应的IE界面。用客户端方式的，可以直接在添加设备的时候选“直连DVR”，相应的地址（仅需要sanic.sandvr.com就可以了）。

5)     

6)        如果上面步骤都是按步操作还是无法出来IE页面或是登录的话，请按如下步骤检测：

a)         用我公司提供的NetTool，检测网络。如果不通，则检测DVR所在的机器有没有开启防火墙，并且对应的端口或是程序是否添加到允许的列表中。

b)        如果用NetTool检测到网络处理服务状态，请检测。

c)         检查用户名与密码是否设置正确。